{"id":3812,"date":"2016-02-11T16:30:08","date_gmt":"2016-02-11T15:30:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knethr.com\/?p=3812"},"modified":"2016-02-12T11:40:27","modified_gmt":"2016-02-12T10:40:27","slug":"lean-thinking-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knethr.com\/en\/lean-thinking-2\/","title":{"rendered":"Lean Thinking"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=”home_postHeader”]Il nostro Cliente, societ\u00e0 di servizi in-house della pubblica amministrazione, ci ha manifestato la necessit\u00e0 di migliorare la qualit\u00e0 ed efficacia della propria offerta per renderla sempre pi\u00f9 coerente con quanto richiesto dal mercato.<\/p>\n

In tale contesto abbiamo avviato un processo di riorganizzazione basato sul paradigma del lean thinking.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_accordion collapsible=”yes” disable_keyboard=”” active_tab=”false”][vc_accordion_tab title=”Approccio”][vc_column_text el_class=”home_postHeader”]<\/p>\n

Orientamento al cliente<\/span><\/h3>\n

Il primo passo \u00e8 stato quello di studiare le richieste mosse dai clienti cos\u00ec come dai prospect e comprendere come l\u2019offerta della Societ\u00e0 fosse manchevole rispetto a quanto richiesto dal mercato.<\/p>\n

In tale sede abbiamo rivisto le logiche produttive dell\u2019azienda, consentendo ai clienti di \u201cco-creare\u201d il proprio servizio con la Societ\u00e0, aspetto che ha consentito di meglio interpretare i desiderata del mercato.<\/p>\n

Standardizzazione<\/span><\/h3>\n

Dapprima abbiamo individuato le best practices dell\u2019azienda, ivi da intendersi come migliori tecniche atte al raggiungimento di un dato risultato.<\/p>\n

Abbiamo quindi formalizzato in un book le suddette pratiche e distribuito lo stesso a tutti i lavoratori aziendali, sensibilizzando gli stessi al corretto utilizzo del book.<\/p>\n

Infine abbiamo verificato che le risorse mettessero in atto quanto appreso (sotto il punto di vista qualitativo) e che, d\u2019altro canto, emergesse una sostanziale standardizzazione di costi e tempi (sotto il punto di vista quantitativo).<\/p>\n

Miglioramento continuo<\/span><\/h3>\n

Abbiamo quindi introdotto all\u2019interno dell\u2019azienda una cultura basata sul continuous improvement, puntando sempre al massimo coinvolgimento dei lavoratori e al decentramento dell\u2019autorit\u00e0.<\/p>\n

I lavoratori sono stati formati nell\u2019ottica dell\u2019interscambiabilit\u00e0 e sono stati creati dei team multidisciplinari di progetto per maturare la collaborazione tra differenti reparti. Sempre in quest\u2019ottica abbiamo sviluppato una sezione della intranet adibita unicamente a favorire l\u2019apprendimento della filosofia lean e del pensiero creativo.<\/p>\n

Produzione tirata<\/span><\/h3>\n

Infine abbiamo introdotto il concetto di pull production, elemento tipico della filosofia del lean manufacturing, all\u2019interno dell\u2019organizzazione Cliente operante per servizi.<\/p>\n

In tale contesto abbiamo stipulato accordi quadro con societ\u00e0 fornitrici (mediante procedure ad evidenza pubblica) per avviare rapporti di reale collaborazione e non di mera fornitura, parallelamente alla riduzione delle eccedenze e delle ridondanze.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Risultati raggiunti”][vc_column_text el_class=”home_postHeader”]Attraverso il nostro progetto di sviluppo delle performance abbiamo conseguito i seguenti vantaggi:<\/p>\n

    \n
  • Diminuzione del +12% dei costi della business unit<\/span><\/li>\n
  • Riduzione del time-to-market del +31% e del time-to-market-to-changes<\/span><\/li>\n
  • Rispetto dei service-level-agreements passato dal +78% delle occorrenze totali al +94%<\/span><\/li>\n
  • Sensibile aumento del clima aziendale e del welfare<\/em> organizzativo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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